Technicien support proximité N1 (F/H)

IZENCIA a développé 3 activités principales :

• AssisTech : délégation de techniciens informatiques pour renforcer les équipes informatiques de nos clients
• SereniTech : service informatique externalisé pour les TPE / PME qui n’ont pas d’informaticien en interne
• Coaching 365 : organisme de formation certifiée Qualiopi autour de la suite logicielle Microsoft 365

Prêt à vous engager dans une belle aventure ?

Izencia, c’est aussi et avant tout :

• 130 collaborateurs passionnés par leur métier
• Une démarche RSE engagée autour des abeilles #RejoinstaRuche
• Une entreprise qui vous accompagne dans votre évolution de carrière

Rejoindre Izencia, c’est partager des valeurs communes autour de la qualité du service délivré, de la satisfaction client et du bien-être au travail. 

Contexte :

Pour le compte de notre client basé à Croix, vous intégrerez le service Helpdesk et serez amené à prendre en charge le support de proximité Niveau 1 sur votre périmètre (retail et brands)

Une période d’intégration et de formation par le client est prévue.

Vos missions :

• Vous aurez en charge la résolution d’incidents, le traitement des causes racines, relais des équipes applicatives et d’exploitation informatique
• Traiter les demandes des utilisateurs via plusieurs canaux : appels téléphoniques, chat, par formulaire ou physiquement à l’accueil IT

• Vous êtes titulaire d’un diplôme équivalent bac ou BAC+2 dans le secteur de l’informatique, idéalement sur la partie helpdesk
• Avez un fort esprit d’équipe, ainsi qu’un grand sens du service
• Vous aimez vous challenger
• Une maitrise de l’anglais à un niveau intermédiaire est requise