Technicien Support Informatique VIP - MASSY

IZENCIA a développé 3 activités principales :

• AssisTech : délégation de techniciens informatiques pour renforcer les équipes informatiques de nos clients
• Insights : délégation d’ingénieurs infrastructure et production pour concevoir, construire et maintenir les systèmes d’information des entreprise
• Coaching 365 : organisme de formation certifiée Qualiopi autour de la suite logicielle Microsoft 365

Prêt à vous engager dans une belle aventure ?

Izencia, c’est aussi et avant tout :

• 130 collaborateurs passionnés par leur métier
• Une démarche RSE engagée autour des abeilles #RejoinstaRuche
• Une entreprise qui vous accompagne dans votre évolution de carrière

Rejoindre Izencia, c’est partager des valeurs communes autour de la qualité du service délivré, de la satisfaction client et du bien-être au travail.

Assurer la prestation d’assistance VIP et les déplacements de proximité au bureau des utilisateurs
Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur
Préparation de postes de travail, tablette, smartphones (installation, configuration)
Traitement des incidents et demandes (postes de travail et périphériques, imprimantes, smartphone,
…)

• Gestion du backlog
• Gestion des escalades vers le centre de compétence adapté.
• Expérience du support VIP exigée
• Système d’exploitation W10, MacOS, ChromeOS
• Support bureautique et poste de travail niveau 2 et 3,
• Office 2010 /2013/2016 et 365,
• Support des Smartphones et tablettes (Android et IOS). MDM Google et Mobile Iron
• Vous prenez en charge toutes les sollicitations transmises par les VIPs (Téléphone, Messagerie) et vous intervenez auprès des utilisateurs, Support de proximité N1 et N2
• Prise en compte et traitement des incidents, des demandes d’assistance, et des demandes de changements déclarés par les utilisateurs
• Mise à disposition des postes de travail
• Contrôle de salles visioconférences
• Mise à jour du référentiel documentaire relatif à la gestion des incidents
• Monitorat technique en accompagnement des mises en œuvre
• Vous réalisez des changements logiciels et matériels.
• Vous participez à la gestion du parc.

Vous installez et configurez un poste de travail avec si nécessaire

Qualifications :

• Bac +2 et/ou expérience significative
• Connaissance environnement Windows et Apple
• Langues Étrangères : Anglais
• Connaissances particulières : Google Workspace
• Connaissance parfaite des logiciels bureautiques.
• Formation en informatique avec une expérience significative en tant que technicien support dans des environnements exigeants et de demandes d’utilisateurs VIP.
• Vous justifiez obligatoirement d'une expérience en support VIP.
  Expérience significative dans une fonction support informatique
• Vous avez un excellent relationnel, un grand sens du service ainsi que de réelle qualité d'écoute.
  Vous êtes motivé(e), rigoureux(se) et autonome.
• Vous possédez un fort sens du service, avez une excellente communication, avez une excellente
  présentation et un bon rédactionnel.
• Vous avez une bonne gestion du stress et savez faire face à toutes les situations grâce à vos
  qualités d’organisation, vos compétences techniques et votre diplomatie.

Conditions de travail et avantages

• Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France 
• Une prime mensuelle de panier repas
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).
• Sur certaines missions, des déplacements et/ou astreintes sont à prévoir

Notre processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes
• Un ou plusieurs tests techniques en fonction de votre niveau d’experience
• Un entretien RH pour évaluer vos softskills

Izencia reconnait tous ses talents, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.