Technicien informatique de proximité N2 - Nantes

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens de support IT est notre unique métier et nous l’exerçons avec une exigence d’excellence tant sur la partie technique que sur la partie relationnelle, ce qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients.

Le fort taux de fidélisation de nos techniciens témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations. 

Dans tout ce que nous faisons, nous privilégions la simplicité, la rapidité et la proximité. Ce ne sont pas juste des mots : c'est notre manière de travailler au quotidien, avec un sens du service et des qualités d’écoute que nous recherchons et cultivons chez tous nos collaborateurs.

Rejoindre IZENCIA, c’est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an), distribution des pots de miel de sa ruche et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.

Technicien Support N2 Proximité
Localisation : Site de Nantes (80 %) + déplacements ponctuels dans l’ouest de la France (20 %, soit 0 à 3 fois par mois)

Missions principales :

1. Traitement des incidents :

• Diagnostic et résolution des tickets via ServiceNow
• Interventions sur site (Nantes, environ 300 à 400 utilisateurs)
• Téléassistance (PMAD) via Symantec PC Anywhere / MSRA
• Déplacements ponctuels sur les sites de production pour des interventions complexes
• Gestion des utilisateurs VIP
• Interaction avec les fournisseurs : ouverture de tickets matériels, demandes de devis

2. Réception / Préparation / Livraison des postes de travail :

• Réception des commandes, déballage, mise en stock et traitement des déchets
• Préparation et configuration des postes en atelier à partir d’un master
• Prise de rendez-vous et planification des interventions sur site
• Identification, suivi et stockage du matériel

3. Gestion de parc :

• Mise à jour des bases de données de gestion du parc informatique

4. Reporting :

• Reporting opérationnel et d’activité à destination du responsable

Votre profil :

• Maîtrise de l’installation et du paramétrage de routeurs et switchs
• Permis B
• Minimum 3 ans d’expérience en support de proximité niveau 2
• Vous êtes titulaire d’un titre professionnel, d’un BTS ou autres diplômes équivalents dans le domaine de l’informatique
• Vous avez une première expérience réussie dans le support informatique de 2 ans minimum
• Bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, Exchange, DHCP, DNS, TCP/IP, …).
• Aisance dans l’usage et le paramétrage des outils Microsoft 365 (OneNote, OneDrive, Teams, …).

Vous êtes la personne que nous recherchons !

Conditions de travail et avantages

• Postes à pourvoir en CDI sur Nantes
• Indemnité mensuelle de panier repas
• Mutuelle et prévoyance d’entreprise
• Prise en charge à 50% du titre de transport
• Présence d’un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
• Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, …).
• Sur certaines missions, des déplacements et/ou astreintes sont à prévoir

Notre processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur pour comprendre vos attentes
• Un test technique en fonction de votre niveau d’expérience
• Un test de personnalité
• Un entretien RH pour évaluer votre candidature