Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.
Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.
Les missions du poste
Pour le compte d'un de nos clients grand groupe bancaire basé à Paris 13ème et Charenton le Pont (94), nous recherchons des techniciens support IT confirmés.
Au sein d'un kiosque/Bar IT, les activités à effectuer sont les suivantes :
- Prise en compte et résolution d'incidents
- Traitement des demandes
- Accompagnement des utilisateurs sur des problématiques Bureautique Mac OS/windows/Office 365 ou des applications métiers
- Gestion des entrées / Sorties des ressources
- Onboarding des utilisateurs
- Activités de BackOffice (Masterisation de PC Windows et Mac os, Entrées/Sorties du matériel, réparation de matériels, installation de logiciels)
- Prise d'appels en alternance avec l'accueil des utilisateurs au Bar IT
- Installation matériels, positions de travail, salles de réunion
- Communication et suivi de résolution auprès des utilisateurs
- Mise à jour du référentiel logiciels et matériels du parc informatique
- Rédaction des Documentations / Procédures / Processus
- Conduite d'activité projets (déploiements, déménagements, migrations)
- Animation d'ateliers de Coaching des utilisateurs
- Gestion des utilisateurs Premium
- Interprétation des indicateurs
- Gestion des priorités
Le profil recherché
Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :
- Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
- Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
- Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
- Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
- Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.
Conditions de travail et avantages
- Postes à pourvoir en CDI en Ile-de-France
- Indemnité mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ...).